Frei nach Wikipedia: “In der Web 2.0 und Social Media Szene bezeichnet Apportieren meist das Weitergeben eines von einem Blogger geworfenen “Stöckchens” durch einen anderen Blogger. Beliebt für dieses Spiel sind Blogs oder Weblogs genannte kleine oder grosse Online Tagebücher…Auch andere Blogger als der typische Web 2.0-/ Tech-Blogger neigen zum spielerischen Apportieren…”

Bei dieser neuartigen Abwandlung des klassischen Apportierens geht es nicht um das Zurückholen des Stöckchens – sondern vielmehr um das Weitergeben bzw. Teilen (eine Durch-und-Durch “soziale” Handlung also…;-)

Sedat Büyükdemirci This is how I work Stöckchen

Blogger-Typ?

Kurator: Ich recherchiere, ordne und bereite Themen auf, die mich interessieren. Der Versuch, über Web 2.0 und Social Media zu bloggen, scheitert an der Vielzahl an bereits existierenden, qualitativ hochwertigen Online Angeboten im Web 2.0. Und Social Media Content ist halt doch kein Gulasch.

Gerätschaften digital?

Stand-PC, Laptop, Smartphone und kein Tablet.

Gerätschaften analog?

Kopf (aber erst nach mind. 1 Liter Kaffee – Löffel muss drin stecken bleiben), Bleistift, Radiergummi und Spitzer und…das gute alte Schweizer Messer!

Arbeitsweise?

24/7

Welche Tools nutzt du zum Bloggen, Recherchieren und Bookmark-Verwaltung?

Tumblr, WordPress, Google Reader (noch bis 01.07.), Google Alerts, Hootsuite, IFTTT, Paper.li, My Tweeted Times – die komplette Liste könnt Ihr hier einsehen: Tools, auf die man verzichten kann, aber nicht sollte! 

Wo sammelst du deine Blogideen?

überall, aber zunächst im Kopf

Was ist dein bester Zeitspar-Trick/Shortcut fürs Bloggen/im Internet?

u.a. “Rezepte” via IFTTT erstellen, Beiträge vordatieren…

Benutzt du eine To-Do-List-App?

Nein

Gibt es neben Telefon und Computer ein Gerät, ohne das du nicht leben kannst?

Mein Nasenhaartrimmer.

Gibt es etwas, das du besser kannst als andere?

Nach dem Motto “Es geht immer besser”: Nein.

Was begleitet dich musikalisch beim Bloggen?

meistens Prog- und Postrock & -metal bzw. das, was der Tinnitus so alles bietet.

Wie ist dein Schlafrhythmus – Eule oder Nachtigall Lerche?

bin die erste Eule, die nachts nicht funktioniert.

Eher introvertiert oder extrovertiert?

Seit mir Bruce Lee die Weisheit “Be like water…” zuflüssterte – eher hybrid.

Wer sollte diese Fragen auch beantworten?

Mein persönlicher Blogfather Caschy (Gratuliere zum Champions-League Sieg!)

Der beste Rat, den du je bekommen hast?

“Guter Rat ist teuer” (beim Kauf eines Fahrrads sehr wichtig!)

Noch irgendwas wichtiges?

Ja, es handelt sich hierbei um ein Selbstinterview. Danke an Judith fürs Stöckchen Zuwerfen!

Ansonsten:

• Meine Web 2.0 & Social Media Tools & Apps Sammlung auf Twitter
• Web 2.0 & Social Media Monitoring Tools
• 160 Social Networks
• Web 2.0 & Social Media Quellen
• Austria’s Twitter Top 40
• Twitternde Politiker in Österreich
• Twitternde Sportler in Österreich
• The Social Media Daily
• Independent News im Web 2.0
• Arts & Culture Pot

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Alles hat seinen Preis: Im Mai 2013 haben Neo-Akademikerinnen erstmals die Chance, den „Women in Media Award“ des Axel Springer Verlags für besonders überzeugende und marktrelevante Projekte im Rahmen ihrer Abschlussarbeiten zu erhalten. Jungunternehmerin Judith Zingerle ist eine der Nominierten.

Sie ist Südtirolerin mit Wahlheimat Wien, Soziale Medien- und Marketing-Insider und mit Technologiewissen am Puls der Zeit ausgestattet: Judith Zingerle, die ihre Abschlussarbeit an der Akademie für Integrierte Kommunikation in Wien dem Einsatz und Nutzen der Near Field Communication (NFC) gewidmet hat. „NFC kann mit aktiven Geräten als Zugriffsschlüssel für Inhalte und Services und für die bargeldlose Zahlung verwendet werden. Das geht bis zur Möglichkeit, via NFC direkt von intelligenten Werbeplakaten weg einzukaufen: Die ausgesuchten Waren warten dann schon fertig verpackt und bezahlt im Supermarkt oder gleich vor der eigenen Haustür“, so die fundierte Prophezeiung der Expertin.

Innovationspreis: Der Women in Media Award

Der Women in Media Award ist eine Initiative des Axel-Springer-Medienkonzerns und wird 2013 erstmals vergeben. Prämiert werden von Frauen verfasste herausragende Abschlussarbeiten im Themenkreis “Trends im digitalen und crossmedialen Marketing”. Eine multiprofessionelle Jury aus Wissenschaftlern sowie Marketing- und Medienexperten bewertete die eingereichten Beiträge unter anderem hinsichtlich ihrer Innovationskraft und Praxistauglichkeit.

Judith Zingerle und die WebOwls

Während wir längst in Sekundenbruchteilen rund um den Globus kommunizieren und für die schafsgleiche Beobachtung von Marktdynamiken keine Zeit bleibt, braucht es den scharfen Blick von Eulen. Es braucht die Gabe, heute schon zu wissen, was morgen Trend ist. Das Marketing der Gegenwart und Zukunft ist nichts für schwache Nerven. Aber für innovative Jungunternehmerinnen wie Judith Zingerle und ihre WebOwls. „Heute muss ich mich permanent fragen: Wie leben die Menschen in der Welt von morgen? Wie stark werden sich ethnische oder demografische Veränderungen auf das technologische Nutzungsverhalten der Konsumenten auswirken? In diesem Zusammenhang gilt es, das Potenzial digitaler Innovationen im Alltag abzuschätzen und als wesentlich Entlarvtes voll auszuschöpfen“, erläutert die toughe Jungunternehmerin und Mitbegründerin von WebOwls.

Pressefoto Judith Zingerle hier bitte downloaden. Fotocredit: Johannes Gstöttenmayer

Links:
MeinErfolg: Judith Zingerle überzeugt die Jury mit Konzept zu NFC-Marketing
Judith Zingerle für den Woman in Media Award 2013 nominiert

Judith Zingerle auf XING, LinkedIn, Twitter und Klout

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Neue Entwicklungen im digitalen und crossmedialen Marketing

Die gestiegene Marktdynamik und der fortschreitende Trend zur Globalisierung führen dazu, dass sich Unternehmen immer mehr auf digitales und crossmediales Marketing konzentrieren. In diesem Zusammenhang soll effizientes Marketing zum Aufbau und zur Verteidigung strategischer Wettbewerbsvorteile genutzt werden. Im Rahmen der Erfüllung von fortwährend wachsenden Anforderungen an das Management sind innovative, quantitative und qualitative Marketingkonzepte besonders wichtig.

Vom Campus…
über die Digital-Marketing-Praxis in die Chefetage. Als Young Professional muss ich mich permanent fragen: Wie leben die Menschen in der Welt von morgen? Wie stark werden sich z. B. ethnische oder demografische Veränderungen auf die Technologiebedürfnisse der Menschen auswirken? In diesem Zusammenhang gilt es, das Potential neuer Technologien im Alltag abzuschätzen bzw. auszuschöpfen.
Als Frau hat mich die technische Seite noch nie abgeschreckt. Im Gegenteil. Aufgrund dieser gängigen gesellschaftlichen Definition (Technik = Männerdomäne) ist es für mich besonders interessant in diesen Bereich einzudringen. So habe ich mich auch bereits bei meiner Diplomarbeit: “Einsatz und Nutzen der RFID-Technologie im Marketing“ – mit neuen Technologien wie RFID (Radio Frequency Identification) und NFC (Near Field Communication) beschäftigt.
Damals, bei meiner Diplomarbeit wurde ich fachlich von der GS1 Austria, Alexander Peterlik (Business Development Manager) unterstützt. Die GS1 Austria GmbH ist eine von 111 GS1 Organisationen weltweit.

Meine Arbeit beschäftigte sich infolge der Entwicklungsschübe im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnik damit, dass sich Marketingtrends der nahen Zukunft entscheidend verändern. Die Arbeit hat sich zum Ziel gesetzt welche Daten durch die NFC-Technologie entstehen und wie diese im Marketing genutzt werden können. Dabei gewinnt im digitalen Marketing NFC stetig an Bedeutung.
NFC ist eine Erweiterung bzw. Spezialisierung der RFID Technik, die sich auf kurze Strecken (max. 10 mm) und sichere Datenübertragung spezialisiert hat. Wie sich herausgestellt hat, ist im Unterschied zu RFID das NFC-Verfahren schneller (Energieübertragung), weniger raumzehrend (Antennengröße) und vor allem weniger störend (Feldstärke der Energieübertragung). NFC kann mit aktiven Geräten als Zugriffsschlüssel an Terminals auf Inhalte und für Services verwendet werden, wie beispielsweise bargeldlose Zahlungen, papierlose Eintrittskarten, Smart Posters/Wallpapers, Online-Streaming oder Downloads, Zugangskontrolle, Couponing, Steuerung des Smartphones durch im Handel verfügbare NFC-Tags.

Intelligente Plakate wurden bisher dafür genutzt, dem Konsumenten mittels NFC-Technologie einen Filmtrailer oder zusätzliche Informationen auf sein NFC-Handy zu spielen. In Zukunft – und das ist in Asien schon Realität – können diese Poster zur Erstellung der Einkaufsliste und dem gleichzeitigen Einkauf dienen. Dies hat den Vorteil, dass die ausgesuchten Waren fertig gepackt und bezahlt entweder schon im Supermarkt oder zu Hause vor der Tür warten. Dies bringt natürlich erhebliche Zeitvorteile und stärkt die Kundenbindung.

Darüber hinaus wurden in meiner Arbeit Probleme des Datenschutzes erörtert, die in diesem Zusammenhang eine Rolle spielen könnten. Dabei zeigt sich, dass NFC auf der Verkaufsfläche große Zuwächse bei der Erhebung von Kundendaten verspricht. Besonders in Kombination mit Kundenkarten/Chipkarten und einem NFC-Smartphone kann man persönliche Daten gewinnen, die dann für die Marketinganalyse zur Verfügung stehen. Insbesondere Entscheidungsfindungsprozesse und Bewegungsabläufe von Kunden im Geschäft lassen sich mit NFC eindeutiger nachvollziehen, womit eine neue Dimension der Verkaufsraumgestaltung und der Messung von Werbewirksamkeit denkbar wird. Eine detaillierte psychographische Segmentanalyse kann genutzt werden.

Die Konsequenz:
Insbesondere die Kommunikationspolitik profitiert durch eine zuverlässigere Werbekontrolle der vom Unternehmen formulierten kommunikativen Ziele. Der Handel kann durch eine bessere Umschlagshäufigkeit und vor allem durch mehr Spontankäufe profitieren.
NFC-Anwendungen versprechen neben neuen Möglichkeiten der besseren Erforschung und Ansprache von Konsumenten auch die Chance, sich gegenüber den unterschiedlichen Interessensgruppen des Unternehmens als fortschrittlich zu positionieren (Public und Investor Relations) und neue – vielleicht erst durch die Technologie angesprochene – Zielgruppen zu erreichen.

Abbildung: © www.nfctags.com

Spannend: Die Schnittstelle Offline – Online
Immer mehr Services, Geräte und Produkte positionieren sich an der Schnittstelle zwischen online und offline, so auch diese Technologie. Die Verzahnung der digitalen Welt mit unseren täglichen Abläufen ist ein großer Trend der nächsten Jahre. Mit dieser Technologie kann interagiert werden und die Online- mit der Offline-Welt verbunden werden. “Getting online, Getting together online, Getting together offline” – mit diesem Dreisatz fasste Brain Chesky, der Gründer des beliebten Unterkunftsvermittlers Airbnb auf der GigaOm-Roadmap-Konfernz in San Francisco die wichtigsten Internettrends der letzten Zeit und kommenden Jahre zusammen.

Ich bin eine große Bewunderin der neuen Technologien und ihrer Anwendung im Bereich Marketing vor allem, wenn das Ergebnis eine neuartige und bemerkenswerte Benutzerfreundlichkeit mit sich bringt. Der Einsatz von NFC-Technologie oder anderen RFID-Technologien ist schon seit Jahren erfolgreich auf dem Vormarsch. Sei es beim Schifahren, bei Veranstaltungen oder bei den letzten Fußball Weltmeisterschaften und Europameisterschaften. Die RFID-Technologie und speziell die NFC- Technologie bieten einfach unzählige interaktive Vorteile für den Konsumenten und den Handel.

Gerade im Multi-Channelling ist die NFC-Technologie ein Schlüssel um unterschiedliche Vertriebswege und auch verschiedene Kunden individuell anzusprechen. Die Technologie kann auf der einen Seite die klassische Kundenkarte ersetzen, da die Kundennummer über das Handy mittels NFC transportiert werden kann und auf der anderen Seite dem innovativen „Shopper“ Zusatzangebote und andere für Ihn relevante Informationen bieten.

Einzelhandel:
Sie gehen shoppen und sehen eine Jacke, die Sie unbedingt haben wollen – aber wie so oft ist sie nicht mehr in Ihrer Größe vorhanden! Sie nehmen Ihr NFC-Mobiltelefon, streifen es übers Etikett und bekommen die Information auf Ihr Smartphone, dass die gleiche Jacke in Ihrer Größe in der Filiale ums Eck lagernd ist.

Loyalty:
Das NFC-Handy kann zum Beispiel die Bonuskarte ablösen oder ergänzen, die man von den gängigen Loyalitätsprogrammen wie Payback oder Deutschlandcard erhält. Damit würde man Punkte in Ladengeschäften sammeln, indem man statt der Bonuskarte sein NFC-fähiges Mobiltelefon beim Zahlungsvorgang an ein entsprechendes Terminal im Geschäft hält.
Umgekehrt lässt sich NFC auch für die Einlösung der gesammelten Punkte nutzen. Die auf dem NFC Handy gesammelten Punkte könnten dann einfach nach Auswahl einer Prämie wieder abgezogen werden.
Oder man erhält einen elektronischen Gutschein auf das Handy, den man dann im stationären Handel wieder einlösen kann. Diese Lösung bietet sich nicht nur für Bonusprogramme an, auch die rasch wachsenden Anbieter von separaten Gutscheindiensten wie Groupon könnten die Gutscheine ihrer Kunden und Kooperationspartner künftig einfach auf das NFC Mobiltelefon überspielen.

Social:
Sie sind in einem neuen Restaurant und fragen sich, ob es so gut ist, wie es in den Zeitschriften steht. Eine einfache Berührung des Geräts sagt Ihnen, ob die Menschen in Ihrem sozialen Netzwerk dort gegessen haben, und welche Bewertung abgegeben wurde.

Aufsehen erregte eine Aktion von Renault. Anfang des Jahres 2011 nahm Renault in der Amsterdamer Auto Show in den Niederlanden teil. Besucher an ihrem Stand konnten in einem ganz ungewöhnliche Art und Weise interagieren und ihre Online-und Offline-Welt verbinden. Die Social-Sharing-Erfahrung funktioniert mit einer Plastikkarte: Schaut euch das Video an:

Mit einem Best-Practice Beispiel schlug Coca Cola bei der Summer-Village-Initiative in Israel Wellen: Die Organisatoren fanden eine große und unterhaltsame Art und Weise um Teenagern ihre Erfahrungen der realen Welt mit ihren Freunden online zu teilen. Und all dies mit Hilfe eines Armbandes, einem Chip und natürlich Facebook. Hier das Video:

Wie die Beispiele zeigen, sind NFC und RDIF eine der besten Möglichkeiten um eine hoch differenzierte Multichannel-Marketing Strategie zu schaffen. Kunden kommunizieren über ein Unternehmen mit Freunden über Produkte oder Dienstleistungen über mehrere Kanäle gleichzeitig.
In den letzten 4 Jahren hat sich immens viel im Bereich Multichannel-Marketing getan. Wo führt die Reise hin?
2012 seien 150 Millionen Telefone mit NFC in Umlauf gewesen, dieses Jahr werde die Zahl auf mehr als 280 Millionen weltweit wachsen.
Die Verdichtung der empirisch erhobenen Daten zeigt klar erkennbare Tendenzen hinsichtlich des zukünftigen verstärkten Einsatzes von NFC-Technologie im Marketing. Ausgehend von den sich ändernden Lebens- und Verhaltensweisen der Menschen wird der Bedarf von alternativen Trends wie die Anwendung der NFC-Technologie stimuliert.

Ausblick:
Am 26. Februar 2013 kündigte MasterCard auf der wichtigsten Mobilfunkmesse in Barcelona eine neue digitale Brieftasche – den MasterPass – an. Wird sich das Bezahlen im Alltag radikal verändern? Wird man in Zukunft mit einem NFC-Smartphone bezahlen? In Australien und Kanada soll MasterPass ab Ende März 2013 verfügbar sein, in den USA und dem Vereinigten Königreich im Laufe des Frühjahrs beziehungsweise Sommers. Weitere Märkte sollen folgen. Wann genau Österreich und Deutschland an der Reihe sein wird ist noch unklar.

Hersteller wie Panasonic vernetzen ihre Kameras und statten diese mit NFC-Chips aus, so dass die Bilder in einem Fotolabor direkt drahtlos an den entsprechenden Drucker übertragen und sofort bezahlt werden können.

Muss man Informationen auf Visitenkarten weiterhin so umständlich einlesen? Das österreichische Start-Up Unternehmen „Cardolution“ hat bereits eine Visitenkarte entwickelt, mit der die Daten Mittels NFC Funk Chip drahtlos auf einen Rechner oder direkt auf ein Smartphone übertragen werden können.

Google führte mit Android 4.0 (Ice Cream Sandwich) und dem Galaxy Nexus eine weitere Möglichkeit der Kommunikation zwischen Android-Geräten ein: Android Beam – eine Möglichkeit, Geräte per NFC zu koppeln und so unter anderem auch Dateitransfers zu ermöglichen. Diese Technik konnte mit Bordmitteln bislang nur wenige Dateitypen übertragen, jetzt ermöglicht die App File Beam den Versand eines jeden Dateityps.

Durch die Verbindung der realen mit der virtuellen Welt ergeben sich Synergien deren Ausmaß heute noch gar nicht wirklich greifbar sind. Wichtig ist für alle die wettbewerbsfähig, innovativ und am Puls der Zeit sein wollen, dass sie die Technologien für ihre Vermarktung und den Verkauf nutzen. Der Vorteil der Technologie liegt ganz klar beim Kunden. Dies muss kommuniziert und auch so im Handel für den Kunden ersichtlich sein. Raschere Vorgänge beim Bezahlen und bessere, zielgruppengerechte Aktionen ersparen erfolglose Postwurfsendungen und teure Werbeminuten! Daraus resultiert, dass das Geld anders und vor allem wieder im Sinne des Konsumenten verwendet werden kann und soll.

Für mich geht die These meiner Diplomarbeit bereits heute in die Praxis über: Wie kann ich mein Technologie-Interesse bestmöglich in die Entwicklung von Marketingstrategien einbringen und Offline mit Online – und im nächsten Schritt mit Social so verbinden, dass nicht nur eine Marke zum Leben erwacht, sondern auch das Leben im Alltag einfach unkomplizierter wird?

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Mehr als jeder zweite niedergelassene Arzt nutzt bereits soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter & Co. Zudem sind weit mehr als die Hälfte der Ärzte fest davon überzeugt, dass Social Media in Zukunft eine noch wichtigere Rolle spielen wird. Aus diesem Grund will sich der Großteil der Befragten in nächstter Zeit intensiver mit dem Thema beschäftigen. Das sind die Ergebnisse einer Umfrage des Ärztenachrichtendienstes.

Die sozialen Netzwerke bieten unendlich viele neue Informationschancen und bringen Menschen, die sich sonst nicht kennenlernen würden, zusammen. Sie ermöglichen eine neue Form der Kommunikation – auch innerhalb der Berufsgruppe der Medizin.
Ich bin der Meinung, in den wirtschaftlichen, finanziellen und Risiko-Bereichen gibt es viel zu diskutieren, zu vergleichen und Erfahrungen auszutauschen. Ich will ÄrztInnen und TurnusärztInnen auf Facebook eine professionelle Plattform für Info und Austausch anbieten.

Eine spezialisierte Plattform für MedizinerInnen
Rund 2,5 Millionen ÖsterreicherInnen haben einen Facebook-Account. Darunter gibt es in der Zwischenzeit viele Ärzte und Ärztinnen, welche die Social Media-Plattform gerne nutzen – ob privat oder aber auch beruflich!
Wenn ÄrztInnen sich in sozialen Netzwerken mit BerufskollegInnen verlinken wollen oder von mir Tipps und Informationen brauchen, dann biete ich einen berufsgruppenspezifischen Freundeskreis.  Ich poste auf den Facebook Seiten www.facebook.com/arztzeit und www.facebook.com/socialmedizin über Neuigkeiten aus dem (social)medizinischen Umfeld, wie auch Gesundheitspolitisches oder Wirtschaftliches für Ärzte. Gezwitschert wird unter @judithzingerle.

Keine Schnittstelle zwischen ÄrztInnen und PatientInnen
Außerhalb der Fanpage  bieten soziale Medien den ÄrztInnen natürlich auch Zugang zu Patientengruppen. MedizinerInnen, die sich diesbezüglich öffnen, werden völlig neue Chancen im PatientInnenkonktakt geboten. Hier rate ich aber zu einem reflektierten, selektiven Vorgehen – vor allem, wenn es um vertrauliche Informationen geht.

Achtung, Vorsicht geboten!
MedizinerInnen müssen sich darüber im Klaren sein, dass soziale Netzwerke öffentlich sind. Berichte über PatientInnen sind immer zu vermeiden: Das Berufsgeheimnis gilt auch für das Internet! Ob PatientInnen als “Freunde” bzw. “Follower” angenommen werden oder nicht, ist eine heikle Frage, weil auch Dritten ein Zugang zu kommunizierten Informationen geschaffen wird. Internationale ExpertInnen warnen davor, mittels Facebook und Twitter die ärztliche Diskretion zu gefährden. Ich empfehle ÄrztInnen  extrem vorsichtig mit diesen Kommunikationsinstrumenten umzugehen, aber soziale Medien dürfen den MedizinerInnen nicht verschlossen bleiben. Treten diese in ihrer beruflichen Rolle auf, empfehle ich, private Infos vor und Infos von PatientInnen geheim zu halten. Ich rate auch allen MedizinerInnen die Privatsphäreeinstellungen des eigenen Facebook-Accounts selbst zu definieren. Meine Social Media Seiten bieten Informationen, Service und Raum für Austausch und Kritik – ausschließlich für (Turnus-)ÄrztInnen. Am Privatleben meiner BesucherInnen bin ich nicht interessiert.

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Online Kommunikationskanäle verfügen mittlerweile über enorme Reichweiten und erreichen alle Schichten der Bevölkerung. Millionen User tauschen sich täglich über Medizin-bezogene Themen (Krankheiten, Medikamente, Wirkstoffe, Therapien, Alltagsprobleme …) aus, wobei bewusst oder unbewusst auch Unwahrheiten verbreitet werden können. Die Usermeldungen geben aber auch Aufschluss über aktuelle Trends und Erfahrungen. Durch Suchmaschinen, wie Google und Bing, sind diese Meldungen dann für alle Internetnutzer (u.a. Betroffene, Angehörige …) langfristig verfügbar.

Vorteile
Da sich insbesondere bei Pharmaprodukten falsche Informationen rasch zu Krisensituationen entwickeln können, ist es umso wichtiger, Probleme, Krisen und Trends frühzeitig zu erkennen und auf Usermeinungen in Echtzeit einzugehen. Darüber hinaus können Opinion Leader, Young Professionals und Branchenexperten aufgedeckt sowie relevante Kommunikationskanäle und Zielgruppen erschlossen werden.

Somit dient Social Media Monitoring als effektives Markt- und Meinungsforschungsinstrument und hat abteilungsübergreifende Relevanz (HR, Marketing, PR usw.)

Was, Wer, Wo, Wann, Wie
Im Rahmen einer umfassenden Social Media Beobachtung werden folgende Bereiche im Detail analysiert (in Anlehnung an die 5-W-Formel von Harold Dwight Lasswell)

• WAS wird kommuniziert? (Marke, Unternehmen, Nebenwirkungen, Indikationen, Konkurrenz)
• WER kommuniziert? (Standard-User, Heavy-User, Young Professionals, Experten)
• WO wird kommuniziert? (Social Networks, Foren, Blogs, Wikis, Expertenmedien)
• WANN wird kommuniziert? (jahreszeitbedingte Schwankungen, Trends)
• WIE wird kommuniziert? (positiv, neutral-informativ, ambivalent, negativ)

Handlungsempfehlungen
Auf Basis der quantitativen und qualitativen Erfolgsmessung können maßgeschneiderte Handlungsempfehlungen, welche abteilungsübergreifend relevant sind, etwa hinsichtlich folgender Monitoring Ziele definiert werden (Beispiele):

• Public Relations: „worüber diskutieren die User und welche Themen sind für Patienteninformationen relevant, z.B. zwecks Erstellung/Optimierung von Websites oder Broschüren?“
• Human Resources: „über welche Kanäle kann ich Opinion Leader und Young Professionals (z.B. Medizin Studenten) besser erreichen?“
• Marketing: „welche Plattformen sind besonders relevant für die Erschließung neuer Zielgruppen?“
• Markt- und Meinungsforschung: „Wie ist die Meinung der Internetnutzer in Bezug auf das neu eingeführte Medikament?“
• Market Access: „Wie ist ein effizienter Marktzutritt in Bezug auf eine Indikation zu planen?“

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